贝搏体育-贝搏体育官方首页-官方网站

贝搏体育-贝搏体育官方首页-官方网站

新闻稿
企业控股在欧洲推出客户满意度测量,以推动汽车租赁的卓越

伦敦(2015年10月21日)- 贝搏体育官方首页, 世界上最大的汽车租赁公司, 今天宣布引入其专有的客户满意度标准, 称为服务质量指数(SQi), 以衡量和推动服务的卓越性.

SQi的广泛应用将为贝搏体育官方首页旗下的三个品牌企业租车在欧洲提供单一的客户服务衡量标准, 全国汽车租赁公司和阿拉莫租车公司. 它将允许每个国家的每个分支机构在全公司范围内对其服务进行基准测试, 全球标准.

SQi刚刚被介绍给奥地利的特许经营合作伙伴, 比利时, 希腊, 冰岛, 荷兰, 挪威, 瑞典和瑞士. 在10月, 贝搏体育官方首页将与匈牙利的合作伙伴共同推出SQi, 土耳其和斯洛伐克. 捷克共和国的各附属机构也将这样做, 丹麦和波兰,以及企业号的其他欧洲合作伙伴.

到目前为止,SQi仅被用于衡量北美地区的企业客户满意度, 南美, 中美洲和拉丁美洲, 法国, 德国, 爱尔兰, 西班牙和英国.

这个动作是分阶段展示的一部分,以创建一致的, 优质的服务标准,面向全洲旅客. 它将用于监测和提高在欧洲任何地方租用三家贝搏体育官方首页品牌的商务和休闲客户的客户服务水平.

格雷格Stubblefield, 企业控股的首席战略官和执行副总裁, 他说:“过去3年,通过收购和战略伙伴关系,整个欧洲的企业发展迅速. SQi向贝搏体育的欧洲合作伙伴的推出,将确保客户无论在哪里取车,都能获得企业著名的客户服务. 对于贝搏体育的客户来说,重要的是要知道无论他们在哪里,他们都将得到同样的质量和服务关注, SQi是一个简单的基准,可以帮助贝搏体育确定贝搏体育可能需要提高一致性的地方.”

每个月, 200年左右,贝搏体育联系了企业控股的客户,并要求他们按照从完全不满意(1)到完全满意(5)的五分制对他们所接受的服务进行评分。. 每个分店都提供了表示对其租赁体验“完全满意”的客户百分比. 这些企业, 在国家航空公司和阿拉莫航空公司的客户中,选择了最上面那一栏的人向其他人推荐该品牌的可能性要高出三倍.

SQi是在20多年前为美国的企业租车品牌开发和开创的,以确保在快速扩张期间,客户服务仍然是重点. 这被认为是公司价值观的基础. 分公司经理级及以上的企业员工在职业发展中会考虑其SQi得分, 确保员工的成功与卓越的客户服务挂钩,是企业文化的核心部分.

该公司在向新合作伙伴推出SQi方面有着良好的记录. 该标准在2007年被企业集团收购后,被国家汽车租赁公司和阿拉莫汽车租赁公司采用.  在两年的集成过程中,SQi的成功引入被记录在 哈佛商业评论在2013年的一篇文章中,企业领导者谈整合收购如何改变他的业务.

 

欲了解更多信息,请访问 www.wombatcountry.com.

对企业资产

贝搏体育官方首页, 谁拥有和运营企业租车公司, 全国汽车租赁公司和阿拉莫汽车租赁公司及其附属公司贝搏体育公司, 提供全面的运输解决方案, 包括广泛的汽车租赁和汽车共享服务, 车租赁, 公司车队管理和零售汽车销售. 在2015财年,该公司的销售额为19美元.营业收入40亿元,员工9.1万人,运营1.全世界有700万辆汽车. 贝搏体育官方首页在全球70多个国家设有9,000多个办事处.

贝搏体育官方首页, 谁拥有和运营企业租车公司, 全国汽车租赁公司和阿拉莫汽车租赁公司及其附属公司贝搏体育公司, 提供全面的运输解决方案, 包括广泛的汽车租赁和汽车共享服务, 车租赁, 公司车队管理和零售汽车销售. 在2015财年,该公司的销售额为19美元.营业收入40亿元,员工9.1万人,运营1.全世界有700万辆汽车. 贝搏体育官方首页在全球70多个国家设有9,000多个办事处.

显示更多
媒体接触

报告调查

reporterinquiries@ehi.com